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任何广告都抵不上好口碑
——我公司售后服务部不断赢得用户的信赖
    6月13日,陕西中能榆阳煤矿和神火集团新庄煤矿综采二队把两面印有“用户至上 服务一流”和“诚信至上 服务一流”字样的锦旗送到我公司,这是我公司售后服务部全体同志用真诚的服务和辛勤的汗水赢得的荣誉。
    “任何广告都抵不上好口碑”。09年4月18日,甘肃新周煤业有限责任公司在给我公司售后服务部的感谢信中说:“平煤机的售后服务人员是平煤机最可爱的人,更是新周煤业公司最可爱的人。”“一切工作为矿上着想,做的迅速、有序,施工期间和综采队配合默契……。对综采队提出的一些其他事项也积极地提供方便,给予支持。对他们的认真、热情态度,非常感谢。”陕西中能煤田有限公司榆阳煤矿综采队在5月31日发来的感谢信中如是说。
    我公司售后服务人员以企业信誉为己任,只要有我们支架的地方就有我们的售后人员。只要是用户需要的,就是我们售后服务人员要做的。我们的售后服务人员有的在矿上一住就是一、两个月,完全以矿为家。“我的工作岗位在用户方,回家才是出差。”当人们看到他们出差回来问候的时候,他们这样答道。
    客户是企业生存的土壤,离开了客户,企业一天也不能存活。任何一家企业,无论其提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和客户的检验。随着市场竞争的白热化,用户要求精品的趋势越来越明显,服务因素与产品质量和价格成为竞争致胜的新焦点。服务竞争实际体现在提供给客户的产品附加值上。产品附加值越多,其竞争力越强。正如美国营销学家里斯特所说:“未来竞争的关键,不在于工厂能生产什么产品,而在于产品提供多少附加值。”产品的附加值就产生在售前售后的服务之中。“急客户所急、想客户所想,24小时到达服务现场”保姆式的服务保证,让服务远远超过客户的期望。
    正是平煤机人的这份真诚让客户对平煤机的产品感到放心,也正是有这样的精英团队每年都刷新平煤机经营产值的新数字!平煤机售后服务人员每天都在和公司全体干部员工一道,为打造“国内一流,国际先进”的煤机企业努力着!

                                        (综合办公室 报道)
 
 
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